Как собрать базу клиентов и что с ней делать, чтобы она приносила деньги
База клиентов есть почти у всех — в записной книжке, в переписках, в тетради на ресепшене. Проблема не в том, что её нет, а в том, что в таком виде она не работает.
Что должно быть в базе кроме телефона
Один номер телефона не даёт ничего: непонятно, кому и с чем писать. Минимальный рабочий набор — четыре поля.
- —Что покупал и когда — по этому строится повод вернуться
- —Сколько раз возвращался — сразу видно, кто ваш постоянный клиент
- —Откуда пришёл — иначе не посчитать, какой канал приносит повторные
- —Согласие на связь и предпочтительный канал
Как собирать
Собирать нужно в момент сделки, а не когда понадобится. Задним числом база не восстанавливается: переписки теряются, память подводит.
Технически это либо CRM, либо, на старте, обычная таблица. Важнее не инструмент, а привычка вносить данные сразу — если это делается «когда будет время», база не появится никогда.
Про согласие
Писать людям, которые на это не соглашались, — плохая идея и по закону, и по последствиям: жалобы, блокировки, испорченная репутация. Согласие берётся один раз, в момент оформления, отдельным понятным пунктом. Это не формальность, а условие, при котором базой вообще можно пользоваться.
Почему база лежит мёртвым грузом
Две причины, и обе бытовые. Первая: непонятно, с чем писать — «просто напомнить о себе» звучит неловко, поэтому не пишут вовсе. Вторая: делать это вручную по сотням контактов невозможно, а руки не доходят настроить иначе.
Самый дешёвый клиент — тот, кто у вас уже был. И он же тот, о ком забывают первым.
С чем писать, чтобы это не выглядело спамом
- —Повод, связанный с его прошлой покупкой: срок обслуживания, повтор процедуры, сезон
- —Личные даты, если они уместны в вашей нише
- —Действительно полезное: изменение графика, новая услуга, которая решает его задачу
- —Не «у нас акция», а «вам, вероятно, пора вот это»
С чего начать на этой неделе
Выгрузите всех, кто покупал за последние полгода, и разделите на две группы: вернулись и не вернулись. Вторая группа — ваш ближайший источник выручки без единого рубля на рекламу. Что делать дальше, разобрано в статье как удержать клиента надолго.
Частые вопросы
Да, и это нормальный старт. Таблица перестаёт справляться, когда появляются напоминания, история общения и второй человек, который тоже вносит данные.
По поводу, а не по расписанию. Одно уместное сообщение раз в несколько месяцев работает лучше регулярной рассылки, которую перестают открывать.
Покажем на бесплатном аудите, где ваш бизнес теряет заявки и деньги, и что даст быстрый рост.
Получить бесплатный аудит