Сарафанное радио: как запустить, чтобы клиенты приводили клиентов

Почему рекомендации — золотой канал

Клиент, который пришёл по совету знакомого, уже доверяет вам и меньше торгуется. Такой клиент дешевле любой рекламы и обычно лояльнее. Поэтому сарафанное радио — не приятный бонус, а канал, который стоит осознанно развивать.

Почему оно не работает само

Довольный клиент рад бы порекомендовать, но просто не вспоминает об этом в нужный момент. Без лёгкого повода и напоминания рекомендации остаются редкими и случайными. Пассивное ожидание — главная причина, почему сарафан «не работает».

Как запускать рекомендации системно

• —Просите рекомендовать в момент, когда клиент доволен — сразу после хорошего визита
• —Дайте простой повод: «приведите друга — обоим бонус»
• —Сделайте так, чтобы поделиться было легко: ссылка, промокод, визитка
• —Благодарите за приведённого клиента — это укрепляет привычку

Отзывы — публичное сарафанное радио

Отзывы на картах и в соцсетях работают как сарафан для незнакомых людей: их читают перед выбором. Системно собирать отзывы у довольных клиентов — тот же механизм рекомендаций, только в масштабе. Подробнее — в статье как получать больше отзывов.

Как не забывать это делать

Главная сложность — просить рекомендации вовремя и каждому, а не иногда. Это можно встроить в общение с клиентом: система сама предлагает довольному клиенту порекомендовать вас или оставить отзыв в нужный момент. Как это устроено — на странице AI-команда для бизнеса.

Сарафанное радио не приходит само — оно приходит к тем, кто вовремя и легко просит довольных клиентов рекомендовать.

Частые вопросы