Как дожимать заявки после вебинара: почему продажи уходят ночью
В онлайн-школах есть золотое окно: сразу после вебинара, когда эмоция на пике, заявки закрываются в разы легче, чем на следующий день. Но именно в это время отдел продаж уже спит. Разберём, как не терять продажи в самый горячий момент.
Почему решение принимается ночью
Вебинар заканчивается в 21:00, и следующие несколько часов — пик готовности купить. Человек воодушевлён, верит в результат, готов оформить рассрочку. К утру эмоция ушла, пришли сомнения и «дела поважнее». Конверсия заявки, обработанной в первый час, кратно выше, чем через сутки — а менеджеры выходят на работу к 10 утра.
Отдел продаж не покрывает золотое окно
Живые менеджеры физически не могут обработать всплеск заявок ночью, да ещё и выгорают на однотипных возражениях. В результате самые горячие лиды ждут утра и остывают. Здесь и теряется основная часть выручки запуска. Как закрыть это окно — на странице AI-продавец для онлайн-школы.
Что значит «дожать» правильно
Дожим — это не «купите-купите», а работа с конкретным возражением человека. «Дорого» — предложить рассрочку и показать, что первый платёж через месяц. «Не уверен, что получится» — рассказать про поддержку и результаты выпускников. «Подумаю» — задать вопрос про цель и мягко вернуть к решению, пока эмоция жива.
Базы прошлых потоков — самые дешёвые продажи
Тысячи «думающих» с прошлых запусков лежат в CRM. Они уже знакомы с продуктом, уже были на вебинаре — им не нужно объяснять с нуля. Реанимация этой базы к следующему запуску даёт продажи дешевле любого нового трафика. Проблема одна: вручную прозвонить их всех некому.
Считайте конверсию по времени ответа
Разбейте заявки по тому, как быстро их обработали: в первый час, в тот же день, на следующий. Вы увидите, сколько денег теряется на задержке, и поймёте, где чинить воронку в первую очередь. Как считать отдачу запуска — в статье как посчитать окупаемость рекламы.
В онлайн-школе продаёт не сила скрипта, а скорость: заявка, обработанная в золотое окно, стоит нескольких, обработанных утром.
Частые вопросы
Сразу — в первые часы после эфира, пока эмоция и готовность купить на пике. Конверсия заявки в оплату в золотое окно кратно выше, чем через сутки. Именно поэтому обработку в это время нельзя оставлять только на менеджеров, которые уже не работают.
Пройтись по «думающим» с прошлых запусков с новым предложением: они уже знакомы с продуктом, и продать им дешевле, чем привлечь новых. Ключ — не разовая рассылка, а живой диалог с отработкой возражений, который вручную на всю базу не сделать.
Покажем на бесплатном аудите, где ваш бизнес теряет заявки и деньги, и что даст быстрый рост.
Получить бесплатный аудит