Колл-трекинг: когда он нужен, а когда это лишние расходы

Как это работает

Каждому посетителю сайта показывается свой номер телефона из пула. Когда человек звонит, система знает, с какого источника он пришёл, по какому запросу и с какой страницы. Так звонок перестаёт быть анонимным и попадает в общую статистику наравне с заявками с форм.

Кому действительно нужен

• —Звонки составляют заметную долю обращений — обычно это медицина, стройка, авто, услуги с обсуждением
• —Работает несколько платных источников одновременно, и нужно понять, какой окупается
• —Средний чек высокий, поэтому цена ошибки в распределении бюджета велика

Кому не нужен

Если обращения идут в мессенджеры, а телефон висит для приличия — платить за подмену номеров незачем. То же, если источник всего один: вы и так знаете, откуда пришёл человек. И то же, если звонков мало: статистика на десятке звонков в месяц ничего не покажет, кроме случайности.

Что он показывает, кроме источника

Часто это оказывается ценнее самой аналитики: сколько звонков осталось без ответа, в какие часы вы недоступны, сколько длится разговор до записи. Пропущенные звонки почти всегда обнаруживаются в количестве, которого никто не ожидал — подробнее в разборе пропущенные звонки.

Первая польза от колл-трекинга обычно не в том, что вы узнаёте про рекламу, а в том, что видите, сколько звонков просто никто не взял.

С чего начать без бюджета

Перед покупкой сервиса поставьте отдельный номер на одну рекламную кампанию и месяц считайте руками. Если разница между источниками окажется значимой — сервис окупится. Если нет — вы сэкономили абонентскую плату и всё равно узнали главное.

Чего от него не ждать

Колл-трекинг не улучшает обработку звонков, он её показывает. Если после внедрения ничего не менять в том, кто и как быстро отвечает, вы просто получите точные данные о своих потерях.

Частые вопросы