Как посчитать конверсию сайта и понять, теряете ли вы клиентов
Трафик на сайт идёт, а заявок мало — знакомая ситуация. Понять, где именно теряются клиенты, помогает одна цифра: конверсия. Разберём простыми словами, как её считать, какая конверсия нормальная и что делать, если посетители есть, а обращений нет.
Что такое конверсия сайта
Конверсия — это доля посетителей, которые совершили нужное действие: оставили заявку, позвонили, записались. Она показывает, насколько сайт превращает визиты в клиентов. Это одна из главных цифр в маркетинге: без неё вы не знаете, работает страница или просто собирает просмотры.
Как посчитать конверсию
Формула простая: число заявок разделить на число посетителей и умножить на 100%. Например, 20 заявок с 1000 визитов — это конверсия 2%. Считайте за понятный период (неделю или месяц), чтобы цифра не скакала от случайных дней.
Какая конверсия считается нормальной
Универсальной нормы нет: конверсия зависит от ниши, качества трафика, цены услуги и того, насколько горячая аудитория. Поэтому сравнивать себя с чужими цифрами почти бесполезно. Смотрите на свою конверсию в динамике — важнее, чтобы она росла, чем чтобы совпадала с чьим-то бенчмарком.
Считайте конверсию на каждом шаге
Одна общая цифра прячет, где именно теряются клиенты. Разложите путь на шаги: визит → заявка → ответ → встреча → продажа — и посчитайте переход на каждом. Узкое место видно только по шагам: где-то отваливается больше всего людей, и именно туда стоит вкладывать силы. Подробнее — в статье воронка продаж для услуг.
Низкая конверсия: дело в сайте или в трафике
Причин обычно две: либо приходит нецелевой трафик (не те люди), либо слабая страница (непонятный оффер, нет доверия, сложная форма). Разделяйте: целевой ли трафик вы покупаете и понятно ли на странице, что вы предлагаете. Как сделать посадочную под заявки — в статье лендинг для услуг.
Заявка есть — а клиента нет
Чаще всего клиентов теряют не на сайте, а после него: заявка пришла, но ей ответили медленно или не ответили вовсе. Поэтому меряйте не только конверсию сайта, но и конверсию из заявки в клиента — именно здесь обычно самая большая дыра. Найти её поможет бесплатный аудит, а как переписку и заявки собрать в одну систему — на странице AI-команда для бизнеса.
Конверсия показывает, где вы теряете клиентов. И чаще всего теряете не на сайте, а на заявке, которой не ответили вовремя.
Частые вопросы
Единой нормы нет — она сильно зависит от ниши, трафика и цены услуги. Ориентируйтесь не на чужие цифры, а на свою конверсию в динамике: если она растёт после изменений на сайте или в рекламе — вы движетесь верно.
Достаточно системы аналитики (например, счётчика на сайте), которая считает посетителей, и учёта заявок. Разделив заявки на визиты, вы получите конверсию. Главное — считать и заявки с сайта, и то, сколько из них дошло до клиента.
Покажем на бесплатном аудите, где ваш бизнес теряет заявки и деньги, и что даст быстрый рост.
Получить бесплатный аудит