Сколько заявок теряет бизнес и как это проверить за один вечер

Где прячутся потери

Три главные дыры: сообщения ночью и в выходные, на которые отвечают только утром; недозвоны в пиковые часы, когда линия занята; медленный ответ, из-за которого клиент уходит к тому, кто ответил первым. Всё это — заявки, за которые вы уже заплатили рекламой и которые просто утекли.

Почему потери невидимы

CRM показывает обработанные заявки, но не показывает те, что не дошли: неотвеченное сообщение, сброшенный звонок, ушедший клиент. Их как будто не было. Поэтому бизнес часто уверен, что «всё нормально», хотя теряет ощутимую долю обращений.

Тест на один вечер

Проверьте себя как тайный клиент. Напишите в собственный бизнес вечером и ночью, позвоните в час пик, оставьте заявку на сайте. Засеките, за сколько вам ответили и ответили ли вообще. Результат почти всегда отрезвляет.

• —Написать в мессенджер в 22:00 и в выходной
• —Позвонить в самый загруженный час
• —Оставить заявку на сайте и ждать
• —Засечь время ответа по каждому каналу

Переведите потери в деньги

Прикиньте: сколько обращений в месяц остаются без быстрого ответа, какая у вас конверсия в клиента и средний чек. Перемножьте — получите сумму ежемесячных потерь. В нишах с дорогим клиентом она обычно шокирует. Как считать — в статье как считать конверсию заявок.

Что с этим делать

Хорошая новость: это самая дешёвая точка роста. Не нужно больше рекламы — нужно перестать терять то, что уже приходит. Начать стоит с самой большой дыры. Найти её и посчитать потери на ваших данных поможет бесплатный аудит.

Бизнес редко теряет клиентов из-за слабой рекламы — он теряет их в тишине между обращением и ответом.

Частые вопросы